A causa dell' emotività suscitata dalla lite, spesso le parti si trovano nella totale incapacità di dialogare in modo sereno e costruttivo, e ciò non consente loro di giungere ad un accordo. Il procedimento di mediazione, svolto senza alcuna formalità, consente alla parte istante e alla parte invitata, di giungere a una soluzione soddisfacente ed economicamente vantaggiosa per entrambe, dinanzi ad un soggetto terzo e specializzato in tecniche di conciliazione: il conciliatore.
